我这边是上海银行信贷中心的,目前我们有一款免抵押、免担保的贷款产品,利息最低是3厘,额度最高是100万,可以打扰您2分钟时间介绍一下吗?
这样的电话
【资料图】
你一定也接到过吧?
从短信轰炸,到AI智能语音电话
“屡禁不止”的贷款推销,
成为无数人深恶痛绝的“顽疾”
而不厌其烦的电话背后
很多人都在疑惑
这些贷款公司
是从哪里获得自己的私人号码
甚至还能精准地了解到
自己的工作、住址、家庭情况等等的呢?
1.贷款电话背后何人?
市民:
真的太烦了,一天要接上好几通。
市民:
不知道哪里知道我的电话号码,投诉也没用,能不能管一管?
那么,
这类电话是从银行拨出的吗?
电话背后又是谁呢?
根据线索,上海市市场监管局执法总队锁定了一家贷款中介公司。
7月20日上午
执法人员对这家位于
商务楼宇内的公司进行突击检查,
在现场发现
每个业务员的电脑里
都存着密密麻麻的手机号码
还有详细的跟踪信息
业务员的手机微信里,则有着名目繁多的“业务对接群”。而在公司负责人的电脑里,执法人员还发现了一份表格,里面详细记录了“初筛”后的客户信息。
执法人员调查发现,企业通过短信平台,一天能够群发22万条信息,设定的是“我是农行信贷中心”等话术文本。负责人介绍,发送40万条信息,需要花费8000多元,主打一个广撒网。
某贷款公司负责人:
最后能成功多少是不知道的, 花费4000多元可能可以成功几个,也有可能一个也成功不了。
2.不同客户 定制话术
除了群发短信,这家公司还在今年4月开始尝试AI语音电话推销,在交易记录中,一个更换“话术”的请求引起了执法人员的注意。
某网络信息科技公司 工作人员:
不同的客户用的话术不一样,比如这个账号用的是工商银行的,客户他就想以工行的名义打。也有其他银行的。外呼名单一般是客户自己的,如果他没有,我们也可以提供。
根据新的线索,执法人员又锁定了这家为贷款中介提供语音定制服务的公司,进一步调查发现,本次行动查处的25家企业中,有超半数企业是这家网络信息科技公司的客户。顺藤摸瓜,执法人员找到了这家提供“话术”模版,开发AI语音群呼系统的公司。
3.信息来源 五花八门
不仅为客户量身定制话术模版,甚至还能提供号码库供客户选择。大量的个人信息,就成为了这些企业的牟利工具,调查中,执法人员发现,个人信息被盗取的来源五花八门。
上海市市场监管局执法总队十四支队副支队长 陈欢欢:
有涉及到一个楼盘所有的业主信息,怀疑他是通过开发商或者物业公司内部工作人员获取信息的。也有可能是银行工作人员违规将客户信息拍照并兜售。
这也让消费者在接到贷款中介电话时,难辨真假,对方甚至能准确报出自己的姓名、住址甚至是工作单位等信息。而一旦消费者确有资金方面的需求,业务员就会自称某银行信贷部门,以低息贷款、免手续费等话术诱导客户贷款。
4.为得贷款 不择手段
特别是对于因征信问题贷款困难的客户,企业会包装个人征信记录、买通银行操作人员等方式,帮助客户获得贷款,以此收取不等的手续费。
上海市市场监管局执法总队十四支队副支队长 陈欢欢:
我们发现这些贷款中介公司,在帮助客户获得银行贷款的过程中,有涉嫌向银行的贷款审批人员行贿的违法行为。
目前,市市场局已对查处的25家经营主体,进行立案调查,发现涉嫌犯罪的,将及时移送公安机关。
上海市市场监管局执法总队指挥处副处长 王振龙:
通过智能的技术手段,精确锁定了第一批35家贷款中介,数据中心梳理了各类涉案的个人信息近100万条、涉案违规通话时间91万分钟。持续打击非法收集个人信息的活动。
市市场监管部门表示,将持续关注贷款中介相关违法行为,在此基础上,在房屋中介、房屋装修、教育机构等行业继续开展“清链”行动。
来源:新闻坊 记者:龚海韵 金狄
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